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清远去年网购消费投诉同比增长近5成 三大投诉热点引关注
2017-03-07 来源:南方日报

     7日上午,记者从清远市工商局获悉,去年,全市工商系统共收到涉及本地网络经营者的消费投诉举报68宗,同比增长48%,查处各类网络经营违法案件15宗,其中虚假宣传、售后服务以及消费欺诈成了网络消费投诉的三大主要问题,市工商局特别提醒广大网购消费者,注意防范这三类网络消费风险。

据介绍,去年,全市工商系统共接到涉及网络虚假宣传的投诉26宗,占所有网络消费投诉的38%,查处网络虚假宣传和违法广告案件11宗,占所有网络案件的73%。虚假宣传和违法广告成了网络消费投诉的第一大热点问题。而售后服务难成了网络消费投诉的第二大热点问题。去年,全市工商系统共接到涉及网购售后服务的投诉19宗,占28%。由于消费者与经营者在不同的地区,许多承诺全国联保的商家往往都是委托当地的第三方经营者提供安装、维修等售后服务,不少消费者经常会遇到商家难联系、响应迟缓、故意拖延或推诿扯皮等问题,甚至以人为损坏或需要厂家鉴定为由,拒绝履行“三包”义务。此外,去年,全市工商系统共接到不按约定提供商品或服务的网络消费投诉12宗,占比18%,是网络消费投诉的第三大热点问题。

清远市工商部门提醒广大消费者在网购时不要被一些包装华丽或夸大其词的宣传所麻痹,下单前要多渠道了解拟购商品的情况,货比三家,或者咨询之前的买家,多看看“买家秀”而非“卖家秀”,擦亮眼睛,理性消费。同时,在网络消费时要重视售后保障,特别是对电器、手机等商品,更要详细了解商家的售后服务承诺和保障能力。另外,在参加网络团购或促销活动时务必要特别警惕格式条款陷阱。


 
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